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7 Support und andere Ressourcen

Vor der Kontaktaufnahme mit HP

Bitte halten Sie die nachfolgend aufgeführten Informationen bereit, wenn Sie bei HP anrufen:

●

Active Health System-Protokoll (HP ProLiant Gen8 oder höher)

Laden Sie ein Active Health System-Protokoll herunter, das die drei Tage vor Auftreten der

Störung umfasst, und halten Sie es bereit. Weitere Informationen enthält das HP iLO 4

Benutzerhandbuch oder das HP Intelligent Provisioning Benutzerhandbuch auf der HP Website

(

http://www.hp.com/go/ilo/docs).

●

Onboard Administrator-Bericht SHOW ALL (nur für HP BladeSystem-Produkte)

Weitere Informationen zum Anfordern des Onboard Administrator SHOW ALL-Berichts finden

Sie auf der HP Website (

http://www.hp.com/go/OAlog).

●

Registrierungsnummer beim Technischen Support (sofern zutreffend)

●

Seriennummer des Produkts

●

Modellname und -nummer des Produkts

●

Produkt-Identifizierungsnummer

●

Eventuell vorliegende Fehlermeldungen

●

Zusätzlich installierte Platinen oder Hardware

●

Software und Hardware von Fremdherstellern

●

Betriebssystem und Revisionsstufe

HP Kontaktinformationen

Kontaktinformationen für die USA und weltweite Kontaktinformationen finden Sie auf der Website

„Contact HP“ (Kontaktaufnahme mit HP) (

http://www.hp.com/go/assistance).

In den USA:

●

HP ist telefonisch unter 1-800-334-5144 erreichbar. Um eine ständige Qualitätsverbesserung zu

erreichen, können Anrufe ggf. aufgezeichnet oder überwacht werden.

●

Wenn Sie einen Care Pack (Service-Upgrade) erworben haben, rufen Sie bitte die Website für

„Support & Drivers“ (Support und Treiber) auf (

http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html).

Wenn sich das Problem nicht über die Website lösen lässt, rufen Sie bitte die Nummer

1-800-633-3600 an. Weitere Informationen zu Care Packs finden Sie auf der HP Website

(

http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html).

Customer Self Repair (Reparatur durch den Kunden)

HP Produkte enthalten viele CSR-Teile (Customer Self Repair), um Reparaturzeiten zu minimieren

und höhere Flexibilität beim Austausch defekter Bauteile zu ermöglichen. Wenn HP (oder ein

HP Servicepartner) bei der Diagnose feststellt, dass das Produkt mithilfe eines CSR-Teils repariert

32 Kapitel 7 Support und andere Ressourcen DEWW

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