HP ProLiant ML110 Spécifications télécharger pdf (Page 11)

Customer self repair 11

Reparo feito pelo cliente

Os produtos da HP são projetados com muitas peças para reparo feito pelo cliente (CSR) de modo a

minimizar o tempo de reparo e permitir maior flexibilidade na substituição de peças com defeito. Se,

durante o período de diagnóstico, a HP (ou fornecedores/parceiros de serviço da HP) concluir que o

reparo pode ser efetuado pelo uso de uma peça CSR, a peça de reposição será enviada diretamente

ao cliente. Existem duas categorias de peças CSR:

• Obrigatória – Peças cujo reparo feito pelo cliente é obrigatório. Se desejar que a HP substitua

essas peças, serão cobradas as despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.

• Opcional – Peças cujo reparo feito pelo cliente é opcional. Essas peças também são

projetadas para o reparo feito pelo cliente. No entanto, se desejar que a HP as substitua, pode

haver ou não a cobrança de taxa adicional, dependendo do tipo de serviço de garantia

destinado ao produto.

OBSERVAÇÃO: Algumas peças da HP não são projetadas para o reparo feito pelo cliente. A fim

de cumprir a garantia do cliente, a HP exige que um técnico autorizado substitua a peça. Essas

peças estão identificadas com a marca "No" (Não), no catálogo de peças ilustrado.

Conforme a disponibilidade e o local geográfico, as peças CSR serão enviadas no primeiro dia útil

após o pedido. Onde as condições geográficas permitirem, a entrega no mesmo dia ou em quatro

horas pode ser feita mediante uma taxa adicional. Se precisar de auxílio, entre em contato com o

Centro de suporte técnico da HP para que um técnico o ajude por telefone. A HP especifica nos

materiais fornecidos com a peça CSR de reposição se a peça com defeito deve ser devolvida à HP.

Nos casos em que isso for necessário, é preciso enviar a peça com defeito à HP dentro do período

determinado, normalmente cinco (5) dias úteis. A peça com defeito deve ser enviada com a

documentação correspondente no material de transporte fornecido. Caso não o faça, a HP poderá

cobrar a reposição. Para as peças de reparo feito pelo cliente, a HP paga todas as despesas de

transporte e de devolução da peça e determina a transportadora/serviço postal a ser utilizado.

Para obter mais informações sobre o programa de reparo feito pelo cliente da HP, entre em contato

com o fornecedor de serviços local. Para o programa norte-americano,

visite o site da HP

(

http://www.hp.com/go/selfrepair).

Serviço de garantia apenas para peças

A garantia limitada da HP pode incluir um serviço de garantia apenas para peças. Segundo os

termos do serviço de garantia apenas para peças, a HP fornece as peças de reposição sem cobrar

nenhuma taxa.

No caso desse serviço, a substituição de peças CSR é obrigatória. Se desejar que a HP substitua

essas peças, serão cobradas as despesas de transporte e mão-de-obra do serviço.

1 2 ... 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ... 97 98

Pas de commentaire

HP ProLiant ML110 Spécifications Page 11