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컴퓨터에 문제가 있으면 기술 지원 센터에 문의하기 전에 정확한 문제를 식별할 수 있도록 이전 섹션에 설명

된 대로, 그리고 아래 명시된 대로 적절한 해결책을 시도해 보십시오.

●

컴퓨터 전면에 있는 전원 LED가 깜박거리는지 그리고 컴퓨터에서 연속된 경고음이 들리는지 확인하십

시오. LED 깜박거림과 경고음은 문제를 진단하는 데 도움을 주는 오류 신호입니다. 자세한 내용은

Maintenance and Service Guide(영어 버전만 지원)를 참조하십시오.

●

화면에 아무 표시도 나타나지 않을 경우, 가능하면 모니터를 컴퓨터의 다른 비디오 포트에 연결하거나

모니터를 올바르게 작동하는 다른 모니터로 교체합니다

●

네트워크에서 작동 중일 경우:

◦

다른 네트워크 케이블을 사용하여 컴퓨터를 네트워크에 연결하십시오.

◦

다른 컴퓨터를 다른 케이블과 사용하여 네트워크에 연결하십시오.

문제가 해결되지 않을 경우 컴퓨터의 네트워크 잭이나 네트워크 월잭에 결함이 있을 수 있습니다.

●

최근에 새 하드웨어를 추가했다면 해당 하드웨어를 제거하십시오.

●

최근에 새 소프트웨어를 설치했다면 해당 소프트웨어를 삭제하십시오.

●

컴퓨터를 안전 모드로 부팅하여 모든 드라이버를 로드하지 않은 채 부팅되는지 확인합니다. 안전 모드

로 부팅하려면 다음을 수행하십시오.

1. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

2. 운영 체제가 시작하기 전에 F8 키를 길게 누릅니다. 고급 부팅 옵션 화면이 표시됩니다.

3. 화살표 키를 사용하여 마지막으로 성공한 구성을 강조 표시한 다음 Enter 키를 눌러 컴퓨터를 부팅

합니다.

●

컴퓨터 전원이 켜지지만 운영 체제로 부팅되지 않는 경우 “사전 부팅” 진단 유틸리티인 HP PC 하드웨어

진단을 실행할 수 있습니다. 자세한 정보는 3페이지의 HP PC 하드웨어 진단 사용을 참조하십시오.

●

컴퓨터가 운영 체제로 부팅할 경우, 다음의 도구 중 하나를 사용합니다. 이 도구는 자체 해결 진단 및 온

라인 채팅 기능

(인터넷 연결이 가능할 경우)을 갖추고 있습니다.

◦

HP Support Assistant를 보유한 경우 HP Support Assistant 아이콘을 두 번 클릭하여 해당 도구에

액세스할 수 있습니다.

◦

HP Support Assistant가 설치되지 않을 경우에는 http://www.hp.com/go/ispe의 HP Instant

Support Professional Edition에 액세스할 수 있습니다.

최신 온라인 지원 정보, 소프트웨어 및 드라이버, 사전 통지 및 전 세계 HP 전문가와 사용자 커뮤니티에 대한

정보는

http://www.hp.com/go/bizsupport의 BSC(Business Support Center)도 참조하십시오.

종합 온라인 기술 지원은 http://www.hp.com/support에서도 이용할 수 있습니다.

기술 지원 센터에 문의할 때 다음과 같이 하면 더욱 빠르게 서비스 안내를 받을 수 있습니다.

●

전화로 문의하기 전에

◦

최근 시스템에 추가한 모든 하드웨어를 제거하십시오.

◦

최근 설치한 모든 소프트웨어를 제거하십시오.

◦

문의하기 전에 제품 ID 번호, 컴퓨터 및 모니터 일련 번호와 해당하는 경우 진단을 실행하여 생성된

오류

ID를 적어 두십시오.

●

문의할 때 컴퓨터를 직접 보면서 하십시오.

●

서비스 기술자와 함께 문제를 해결해 가십시오.

문제가 발생한 경우

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