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◦

Journal Dr. Watson (drwtsn32.log) si une application en mode utilisateur, telle que les

agents Insight, rencontre un problème

◦

Informations sur les demandes d'interruption (IRQ) et les adresses d'E/S au format texte

●

Disquette de réparation d'urgence à jour

●

Si des drivers HP sont installés :

◦

Version des drivers utilisés

◦

Liste des drivers

●

Informations sur le sous-système de disque et le système de fichiers :

◦ Nombre et taille des partitions et disques logiques

◦

Système de fichiers sur chaque unité logique

●

Niveau actuel des correctifs et des Service Packs Microsoft® Windows® installés

● Liste des composants matériels tiers installés et révision des microprogrammes

● Liste des composants logiciels tiers installés avec leurs versions

●

Description détaillée du problème et messages d'erreur associés

Systèmes d'exploitation Linux

Collectez les informations suivantes :

●

Distribution et version du système d'exploitation

Recherchez le fichier /etc/distribution-release (par exemple, /etc/redhat-release)

●

Version de noyau utilisée

● Résultat des commandes suivantes (exécutées par root) :

◦

lspci -v

◦

uname -a

◦ cat /proc/meminfo

◦ cat /proc/cpuinfo

◦

rpm -ga

◦

dmesg

◦ lsmod

◦

ps -ef

◦

ifconfig -a

◦

chkconfig -list

◦

mount

●

Contenu des fichiers suivants :

◦

/var/log/messages

◦

/etc/modules.conf ou etc/conf.modules

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