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6 Assistance et autres ressources

Informations à rassembler avant de contacter HP

Assurez-vous de disposer des informations suivantes avant d'appeler HP :

• Nom du produit logiciel

• Numéro du modèle de produit matériel

• Type de système d'exploitation et version

• Message d'erreur applicable

• Matériel ou logiciel de fabricants tiers

• Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)

Comment contacter HP

Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :

• Aux États-Unis, consultez les options de contact sur le site Web de service

clientèle/contact HP aux États-Unis :

http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html

• Aux États-Unis, appelez le 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836) pour contacter HP par

téléphone. Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un

enregistrement ou d'un contrôle dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.

• Dans les autres pays, consultez la section Contacter HP sur le site Web mondial :

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

Bulletin de sécurité et politique d'alerte pour les composants logiciels de

propriété non-HP

Des logiciels libres (tels que OpenSSL) ou logiciels tiers (comme Java) sont parfois inclus dans des

produits HP. HP divulgue que les composants logiciels de propriété non-HP énumérés dans le

contrat d'utilisateur final (CLUF) Insight Management sont inclus avec Insight Management. Le CLUF

est inclus avec le programme d'installation du système Insight Management sur le DVD n° 1 Insight

Management.

HP adresse des bulletins de sécurité pour les composants logiciels figurant dans le CLUF avec le

même niveau d'assistance apporté aux produits HP. HP s'engage à réduire les défauts de sécurité

et à vous aider à atténuer les risques liés aux défauts de sécurité lorsqu'ils se produisent.

Lorsqu'un défaut de sécurité est découvert, HP a un processus bien défini, qui culmine avec la

publication d'un bulletin de sécurité. Le bulletin de sécurité vous fournit une description de haut

niveau du problème et explique la façon d'atténuer le défaut de sécurité.

Inscription aux services d'assistance pour logiciels et mises à jour

Insight ManagementL'assistance inclut un an de service d'assistance technique logicielle HP et de

mise à jour, 24 x 7. Ce service permet d'accéder aux ressources techniques HP afin de vous aider

à résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel.

Ce service permet également d'accéder aux mises à jour logicielles et aux manuels de référence

au format électronique à mesure qu'ils sont disponibles auprès de HP. Les clients qui achètent une

licence électronique sont admissibles aux mises à jour électroniques.

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