Hp Logiciel HP Insight Remote Support Next Generation Manuel d'utilisateur

HP Insight OnlineGuide de l'utilisateurDate de parution du document: Juin2014Date de parution du logiciel: Juin2014

Modifier les données de serviceDès que les appareils à connexion directe sont enregistrés, vous pouvez modifier les données de site, decontact d'

HP. Vous pouvez sélectionner HP ou si vous sélectionnez un autre partenaire, fournir l'identifiantd'emplacement de ce partenaire. Sélectionn

Chapitre 3: Gestion de vos appareilsLors de la première connexion, le tableau de bord est l'affichage initial. Cliquez sur Appareils à gauche ous

l les groupes d'appareils que d'autres utilisateurs ont partagé avec vous (Vue Tous les appareils,groupes d'appareils). Ces groupes d&a

Tableau 3.1 Des icônes et du texte dans des groupes d'appareilsIcône ou texte SignificationNom du groupe Défini par l'utilisateur. Si le nom

1. Dans la vue Tous les appareils, cliquez sur une solution:L'écran résultant affiche les appareils de la solution, comme pour un groupe d'

Figure 3.6 Survol de la solutionSolution en tant qu'appareilDans la vue Tous les appareils, une solution se présente comme un appareil. La soluti

Figure 3.7 Solution en tant qu'appareilLes détails d'appareil sont comparables à ceux de tout autre appareil:Figure 3.8 Détails de solution

l Est inclus dans le nombre d'appareils, à la fois global et dans les groupes d'appareilsQuand un appareil hôte Insight RS est une machine v

Ensuite seuls les groupes, constitués de groupes descendants et de groupes partagés avec vous pard'autres utilisateurs, apparaîtront dans cette v

Mentions légalesGarantieLes garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie limitéeaccompagnant ces produi

Figure 3.9 Groupe d'appareils descendant dans votre vue Tous les appareils.Figure 3.10 Les groupes d'appareils descendants sont décalésLes g

Le partage d'un groupe d'appareils n'implique pas le partage de ses groupes descendants. Les groupesdescendants doivent être partagés e

Les appareils ajoutés manuellement affichent une icône grise ronde dans la vue d'appareils, indiquant quel'appareil n'est pas enregistr

réelle suppression ou annulation d'enregistrement; cela empêche uniquement l'affichage de l'appareildans la vue des appareils d'I

Figure 3.16 Créer un groupe d'appareils descendantQuand vous créez un groupe d'appareils descendant, vous devez l'associer à au moins u

second niveau.3. Fournissez un nom de groupe et ajoutez des appareils:Figure 3.17 Fournissez un nom de groupe d'appareils descendant4. Vérifiez

Figure 3.18 Supprimer un groupe d'appareilsRemarquez qu'il est possible qu'un groupe d'appareils contienne des groupes descendants

Typed'administrateurDescriptionAdministrateur degrouped'utilisateursl Ajouter et supprimer des utilisateursl Attribuer les droits d'adm

Figure 3.19 Attribuer des rôles de fonctionnalité de service au groupe d'utilisateurs.Les rôles de fonctionnalité de service sont associés à un g

Vous ne pouvez pas supprimer un groupe d'utilisateurs si c'est le seul qui a un rôle d'administrateur pourun groupe d'appareils ou

SommaireSommaire 3Chapitre 1: Description 5Chapitre 2: Connectez-vous pour terminer l'enregistrement d'appareil 6Achèvement de l'enregi

Chapitre 4: Rapports et messagesRapportsLa fonction de rapport permet de générer des rapports, de les enregistrer pour utilisation ultérieure et decon

Vous pouvez accéder au journal des messages depuis plusieurs endroits. Cliquez sur Afficher le journaldes messages sur les pages suivantes:l Le menu

Chapitre 5: Crédits de serviceDescriptionLa fonction Crédits de service permet d'accéder à:l Crédits de service achetés sur des contrats d'

Figure 5.2 Page d'accueil des crédits de serviceFigure 5.3 Menu déroulant Actions des crédits de serviceLes options du menu déroulant Actions son

Rôles d'administrateur et de membreDeux types de rôles sont associés aux crédits de service:l Les administrateurs voient un panier d'achats

de service actuellement actifs, vous pouvez utiliser le filtre Affichage pour voir plutôt tous les crédits deservice ou ceux expirés. Vous pouvez filt

commander à nouveau des services. Cliquez sur une commande dans la liste pour vor les détails de lacommande.Souscrire à des services HPLes administrat

Consultez les données, cochez la case indiquant que vous avez bien compris et accepté l'étendu desservices décrits et envoyez. Quand le passage à

Chapitre 6: Partenaires distributeurs agréés HPDescriptionSi vous avez autorisé un partenaire de distribution agréé HP à afficher vos périphériques d&

l Sur l'écran Partenaires de distribution agréés HP, cliquez sur l'option ID de partenaire et entrezl'identifiant d'emplacement de

Types de partenaires distributeurs agréés HP 38Autorisation d'accès aux données d'appareils des clients 38La vue Mes clients 39Niveaux de se

l Depuis HP Support Center avec votre identifiant HP Passport: Vous êtes reconnu comme partenairede distribution agréé HP. Votre onglet par défaut es

Cliquez sur un objet de client pour voir les appareils du client. En tant que partenaire, vous ne pouvez voirque les appareils qui ont été associés pa

Clients favorisDans la vue Clients, vous pouvez désigner un client comme «favori» en survolant l'objet client puis encliquant sur «Ajouter com

Niveaux de serviceLes partenaires de distribution agréés HP peuvent utiliser la fonction de niveau de service pour afficher leniveau de service le plu

données de service) et pour les appareils à connexion centrale dans la console Insight RS dansl'écran Données de société > Partenaires de dist

Chapitre 6: Partenaires distributeurs agréés HPPage 45 sur 56HP Insight Online : Guide de l'utilisateur

Chapitre 7: Gérer les contrats et garantiesLes Contrats et garanties incluent les contrats d'assistance, les HP Care Packs et les garanties. Lesc

Mais vous pouvez mettre à jour le partage de contrats et garanties dérivé depuis Gestion de groupesd'appareils dans la zone groupe de périphériqu

Pour lier un contrat ou une garantie, vous aurez besoin de votre identifiant HPPassport et des donnéessuivantes:Type de contrat ou degarantieIdentif

Partage de contrats et de garantiesAprès liaison de contrats et garanties à votre identifiant HP Passport, vous pouvez les partager avecd'autres

Chapitre 1: DescriptionHP Support Center (http://www.hp.com/go/hpsc) héberge HP Insight Online. Insight Online vous autorisevous et en option vos part

rôles s'appliquent également à tous les utilisateurs du groupe. Vous attribuez des rôles au groupe dansson ensemble, indifféremment de la fonctio

Les groupes d'utilisateurs que vous créez par cette procédure sont aussi disponibles pour association àd'autres partages de contrat et de ga

nécessaire, pour lier tous les contrats et garanties à votre compte.Depuis Contrats et garanties, cliquez sur Outil de liaison par lots dans le menu d

l Sélectionnez le fichierCSV sur votre ordinateur local, puis cliquez sur Charger.Taille et exigences sur le fichier CSVLe fichier doit être au forma

être en attente.l Erreur système. Le fichier peut être valide. Réessayez le chargement ultérieurement.Valeurs de champ du fichier CSVLes valeurs de ch

Vous devez traiter ces cas individuellement et basculer vers le mode de propriété multiple ou le réactiver.Ensuite, vous pouvez renvoyer un fichier co

Chapitre 8: Support et autres ressourcesContacter HPPour des informations concernant l'assistance technique dans le monde entier, voir le site We

Chapitre 2: Connectez-vous pour terminerl'enregistrement d'appareilPour utiliser les divers services et fonctionnalités de Insight Online, v

Figure 2.2 Connexion à HP PassportAchèvement de l'enregistrement d'appareils àconnexion directeAprès connexion, les appareils enregistrés pa

Figure 2.3 Achèvement de l'enregistrement depuis le tableau de bord3. La page Enregistrement complet de l'appareil apparaît. Sélectionnez un

l Les appareils de la liste sont grisés si vous n'avez pas de droits d'administration pour les modifier, ous'ils font partie d'une