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6 Support und andere Ressourcen

Vor der Kontaktaufnahme mit HP

Bitte halten Sie die nachfolgend aufgeführten Informationen bereit, wenn Sie sich an HP wenden:

• Registrierungsnummer beim Technischen Support (sofern zutreffend)

• Seriennummer des Produkts

• Modellname und -nummer des Produkts

• Produkt-Identifizierungsnummer

• Eventuell vorliegende Fehlermeldungen

• Zusätzlich installierte Platinen oder Hardware

• Software und Hardware von Fremdherstellern

• Betriebssystem und Revisionsstufe

Kontaktaufnahme mit HP

So erreichen Sie den Technischen Support von HP:

• Über die Website der weltweiten HP-Kontakte:

http://www.hp.com/go/assistance

• Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme den Contact hp-Link auf der HP Support Center-Website:

http://www.hp.com/go/hpsc

• In den USA können Sie HP unter der Nummer +1 800 334 5144 telefonisch erreichen. Dieser

Service ist 24 Stunden täglich verfügbar. Um eine ständige Qualitätsverbesserung zu erreichen,

können Gespräche ggf. aufgezeichnet oder überwacht werden.

HP Services

HP bietet die folgenden Software-Support-Services an.

• Technischer Support und Aktualisierungsservice für die Software: VCEM beinhaltet ein Jahr

lang rund um die Uhr den Technical Support und Aktualisierungsservice für HP Software.

Dieser Service bietet Zugriff auf technische HP Ressourcen zur Hilfe beim Lösen von Problemen

mit der Implementierung oder dem Betrieb der Software. Dieser Dienst gewährt zudem Zugriff

auf Softwareaktualisierungen und Referenzhandbücher in elektronischer Form oder auf

physische Medien, wenn diese von HP angeboten werden. (Kunden, die eine elektronische

Lizenz erwerben, sind nur für elektronische Aktualisierungen berechtigt.) Mit diesem Service

können Kunden eine beschleunigte Problemlösung und proaktive Benachrichtigung und

Auslieferung von Softwareaktualisierungen nutzen. Weitere Informationen zu diesem Dienst

finden Sie unter http://www.hp.com/services/insight.

• Registrieren für Technischen Support und Aktualisierungsservice für die Software: Die

Registrierung kann auf zwei verschiedene Weisen erfolgen:

◦ Wenn Sie ein Lizenzberechtigungszertifikat erhalten haben, erfolgt die Registrierung für

diesen Service automatisch bei der Onlinebereitstellung des Lizenzzertifikats bzw. des

Lizenzschlüssels.

◦ Wenn aus den mit Ihrem Produkt gelieferten Lizenzinformationen hervorgeht, dass Sie

sich selbst für den technischen Support und Aktualisierungsdienst für HP Software

registrieren müssen, befolgen Sie die entsprechenden Anweisungen, um Telefonsupport

und Produktaktualisierungen in Anspruch nehmen zu können.

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