Hp Insight Online Software Manuel d'utilisateur

HP Insight OnlineBenutzerhandbuchFreigabedatum des Dokuments: Juni2014Freigabedatum der Software: Juni2014

Serviceinformationen bearbeitenSobald die Direktanschlussgeräte registriert sind, können Sie Standort, Supportkontakt undPartnerinformationen als Grup

gemeint, dass Sie zustimmen oder ablehnen, dass HP oder ein autorisierter HP Channel Partner Siebezüglich der Optimierung Ihrer Umgebung kontaktiert.

Kapitel 3: GeräteverwaltungBei Ihrer ersten Anmeldung wird zunächst das Dashboard angezeigt. Klicken Sie das Wort Geräte linksan oder wählen Sie Gerät

freigegeben hat.l Von Ihnen erstellte Gerätegruppen der zweiten Ebene (untergeordnete Gerätegruppen).l Individuelle Geräte, die mithilfe der Direktver

Tabelle 3.1 Symbole und Text in GerätegruppenSymbol oder Text ErläuterungName der Gruppe Benutzerdefiniert. Wenn der Name abgeschnitten ist, fahren Si

1. Klicken Sie in der Ansicht Alle Geräte auf eine Lösing:Der Bildschirm zeigt die Geräte in der Lösung ähnlich einer Gerätegruppe:Abbildung 3.4 Lösun

Abbildung 3.6 Über die Lösung fahrenLösung als GerätIn der Ansicht Alle Geräte sieht eine Lösung aus wie ein Gerät. Die Lösung ist mit einem bestimmte

Abbildung 3.7 Lösung als GerätDie Gerätedetails ähneln denen anderer Geräte:Abbildung 3.8 Details zur Lösung als GerätGeräteEin Gerät kann sich in ver

l Es gehört zur Gesamtzahl der Geräte, sowohl übergreifend als auch innerhalb der GerätegruppenSofern das Insight RS Hosting-Gerät eine virtuelle Masc

Gruppen in dieser Ansicht angezeigt, die aus untergeordneten Gruppen bestehen und von anderenBenutzern für Sie freigeschaltet wurden.Ihre Standardgerä

GeschäftsbedingungenGewährleistungFür HP Produkte und Dienste gilt nur die Garantie, die in den ausdrücklichen Garantieerklärungen desjeweiligen Produ

Abbildung 3.9 Untergeordnete Gerätegruppe in Ihrer Ansicht Alle GeräteAbbildung 3.10 Untergeordnete Gerätegruppe ist eingerücktGruppen, die andere Ben

Die Freigabe einer Gerätegruppe umfasst nicht die Freigabe der ihr untergeordneten Gruppen.Untergeordnete Gruppen müssen ausdrücklich freigegeben werd

Manuell hinzugefügte Geräte zeigen ein graues Kreissymbol in der Geräteansicht, das anzeigt, dass dasGerät nicht für Remote Support registriert wurde.

l Sie können Direktanschlussgeräte löschen. Die Geräte werden jedoch nicht vollständig gelöscht, unddie Registrierung wird nicht vollständig entfernt;

Abbildung 3.16 Eine neue untergeordnete Gerätegruppe erstellenBei der Erstellung einer untergeordneten Gerätegruppe müssen Sie diese mit mindestens ei

1. Klicken Sie auf Gerätegruppen verwalten im Dropdown-Menü Aktionen.2. Klicken Sie im Dropdown-Menü Aktionen rechts von Ihrer Standardgerätegruppe od

Abbildung 3.18 Gerätegruppe löschenBeachten Sie, dass eine Gerätegruppe untergeordnete Gruppen umfassen kann, die Sie nicht sehenkönnen, wenn diese ni

Administrator-TypBeschreibungBenutzergruppen-Administratorl Benutzer hinzufügen und entfernenl Administrator- und Mitgliedsprivilegien für Benutzer zu

Abbildung 3.19 Weisen Sie Funktionsdienste für eine Benutzergruppe hinzuFunktionsdienste werden also nur im Kontext einer bestimmten Gerätegruppe oder

Sie können eine Benutzergruppe nicht löschen, wenn diese die einzige Benutzergruppe mitAdministratorrechten für eine Gerätegruppe oder eine Vertrags-

InhaltInhalt 3Kapitel 1: Übersicht 5Kapitel 2: Anmeldung und Ausfüllen der Geräteregistrierung 6Führen Sie die Geräteregistrierung mittels Direktverbi

Kapitel 4: Berichte und MeldungenBerichteDie Berichtsfunktion bietet die Möglichkeit, einfach Berichte zu erstellen, diese für den Wiedergebrauchzu sp

Sie können von mehreren Stellen aus auf das Nachrichtenprotokoll zugreifen. Klicken Sie auf diesenSeiten auf das Element Nachrichtenprotokoll anzeigen

Kapitel 5: Service CreditsÜbersichtDie Funktion Service Credits bietet Zugang zu:l Unter HP Supportvereinbarungen gekaufte Service Credits.l Die HP Se

Abbildung 5.2 Service Credits – StartseiteAbbildung 5.3 Service Credits – Dropdown-Menü AktionenDie Objekte im Dropdown-Menü Aktionen werden beschrieb

Administrator- und MitgliedsaufgabenService Credits mit zwei Aufgabentypen verbunden:l Administratoren sehen oben rechts auf ihrer Service Credits Sei

Die angezeigte Liste zeigt Service Credits nach Supportvereinbarung, wozu eine SAID ServiceAgreement ID oder eine SAR Support Account Reference gehöre

Spaltenüberschrift sortieren und nach Bestellungen suchen. Verwenden Sie das Dropdown-MenüAktionen rechts von jeder Zeile, um Details anzuzeigen. Wenn

Einstellung vor Versenden des Auftrags ändern, indem Sie das Feld zu verwendende Service Credits inder rechten Spalte verwenden.Prüfen Sie die Informa

Kapitel 6: Autorisierte HPChannel-PartnerÜbersichtWenn Sie einen autorisierten HP Channel Partner für das Anzeigen Ihrer Geräte mit Remote-Supportakt

Für Direktanschlussgeräte sollten die Kunden Insight Online benutzen. Die Informationen können an dreiStellen hinzugefügt werden:l Unter Schritt 3 der

Arten von autorisierten HPChannel Partnern 38Zugang zu den Gerätedaten von Kunden 38Ansicht Meine Kunden 39Service-Level 43Kundengruppen aus der Ansi

Die Schaltfläche Partner-Portal unter der Registerkarte Meine Kunden ist mit den Partnerdaten überInsight Online und Insight RS verknüpft.Für Kunden i

Klicken Sie auf ein Kundenobjekt, um die Geräte von Kunden anzusehen. Als Partner können Sie nursolche Geräte sehen, die mit dem Kunden mit Ihrer Part

Favoriten-KundenIn der Kundenansicht können Sie einen Kunden als Favoriten festlegen, indem Sie mit dem Mauszeigerüber ein Kundenobjekt fahren und auf

Service-LevelAutorisierte HP Channel können die Funktion Service-Level verwenden, um Informationen zum höchstenverfügbaren Service-Level anzuzeigen (z

Zentralanschlussgeräten in der Insight RS Konsole in der Bildschirmansicht Unternehmensdaten> Channel Partner geändert werden.2. Untergeordnete Ger

Kapitel 6: Autorisierte HPChannel-PartnerSeite 45 von 56HP Insight Online : Benutzerhandbuch

Kapitel 7: Verträge und Garantien verwaltenVerträge und Garantien umfassen Supportverträge, HP Care Packs und Garantien. Verträge undGarantien werden

Sie können die abgeleitete Vertrags- und Garantiefreigabe jedoch unter Gerätegruppen verwalten imBereich Gerätegruppen aktualisieren, indem Sie Vertra

Um einen Vertrag oder eine Garantie zu verknüpfen, benötigen Sie Ihre HP Passport-ID und die folgendenDaten:Vertrags- oderGarantietypBeschreibung Erfo

Verträge und Garantien freigebenNachdem Sie Verträge und Garantien mit Ihrer HP Passport-ID verknüpft haben, können Sie diese fürandere Benutzer freig

Kapitel 1: ÜbersichtDas HP Support Center (http://www.hp.com/go/hpsc) enthält HP Insight Online. Durch Insight Onlinekönnen Sie und optional autorisie

Erstellung einer Freigabe eine Benutzergruppe auswählen und ihr Freigaberollen übertragen, gelten diesefür alle Benutzer in der Benutzergruppe gleiche

Kann Mitglieder der Freigabe anzeigen xBenutzergruppen, die Sie während dieses Prozesses erstellen, sind zudem für die Verbindung mitweiteren Vertrags

Paketverknüpfungs-ToolMit dem Paketverknüpfungs-Tool können Sie in einem einzigen Vorgang bis zu 2500Verträge undGarantien mit Ihrer HPPassport-ID v

l Suchen Sie die CSV-Datei auf Ihrem lokalen Computer, und klicken Sie dann auf Upload.CSV Dateigröße und AnforderungenDer Dateiname muss die Erweiter

l Datei überschreitet Grenzwert. Die Datei war länger als 2500Zeilen oder größer als 5MB.l Ausstehend. Dateien, die empfangen und noch nicht vollstä

l Eine Supportvereinbarung war inaktiv oder auf den Eigentumstyp "Einzeln" eingestellt.l Eine Garantie war inaktiv oder wurde in das Uplifte

Kapitel 8: Support und weitere ReferenzenKontaktaufnahme mit HPInformationen zum technischen Support weltweit finden Sie auf der HP Support-Website:ht

Kapitel 2: Anmeldung und Ausfüllen derGeräteregistrierungUm die verschiedenen Funktionsdienste von Insight Online verwenden zu können, müssen Sie sich

Abbildung 2.2 HP Passport – AnmeldenFühren Sie die Geräteregistrierung mittelsDirektverbindung durchNach erfolgter Anmeldung werden die Geräte, die mi

Abbildung 2.3 Schließen Sie die Registrierung unter dem Dashboard ab3. Die Seite Geräteregistrierung abschließen wird angezeigt. Wählen Sie ein oder m

Geräte mehr haben oder wenn diese zu einem aktuellen Batch-Prozess gehören, der durch Sie odereinen anderen Nutzer gesendet wurde. Wenn Sie eine E-Mai