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Soluçãodeproblemasdeconguração

Problemas usando os serviços da web

Se estiver tendo problemas para usar os serviços da

Web, como o ePrint e os Aplicativos da impressora

da HP, faça as vericações a seguir:

•

Certique-se de que a impressora esteja

conectada à Internet usando uma conexão

a cabo Ethernet ou sem o.

Nota: Não é possível usar esses recursos da

Web se a impressora estiver conectada a um

computador usando um cabo USB.

•

Certique-se de que as atualizações mais recentes

do produto tenham sido instaladas na impressora.

Para obter mais informações, consulte “Atualize

a impressora” na página 86.

Nota: Se for necessária uma atualização

obrigatória para a impressora, os serviços

da Web serão desativados e não estarão

disponíveis até que a atualização tenha sido

instalada. Após a atualização ter sido

instalada, congure os serviços da Web

novamente. Para obter mais informações,

consulte “Congure os Web Services” na

página 85.

•

Certique-se de que os Web Services estejam

ativados na impressora. Para obter mais

informações, consulte “Congure os Web

Services” na página 85.

•

Se você estiver usando o ePrint da HP, faça as

vericações a seguir:

• Certique-se de que o endereço de email da

impressora seja o único endereço listado na

linha “Para” da mensagem. Se outro endereço

de email estiver listado na linha “Para”, os

anexos que você estiver enviando não

poderão ser impressos.

• Certique-se de estar enviando documentos

que atendam aos requisitos do ePrint da HP.

Para obter mais informações, consulte

“Diretrizes do ePrint da HP” na página 86.

•

Caso a sua rede utilize congurações proxy ao

conectar-se com a Internet, certique-se de que

essas congurações que você digitou sejam

válidas:

• Verique as congurações que estão sendo

usadas pelo navegador da Web que você está

utilizando (como Internet Explorer, Firefox ou

Safari).

• Se o servidor proxy precisar de um nome de

usuário e senha, certique-se de que as

informações tenham sido inseridas

corretamente.

• Verique com o administrador de TI ou com

a pessoa que congura o seu rewall.

Se as congurações de proxy usadas pelo

rewall tiverem sido alteradas, você deverá

atualizar essas congurações no painel de

controle da impressora ou no servidor da web

incorporado (EWS). Se essas congurações não

forem atualizadas, você não poderá usar os Web

Services.

Para obter mais informações, consulte “Congure

os Web Services” na página 85.

Dica: Para obter mais ajuda sobre como

congurar e usar os serviços da Web, acesse

www.eprintcenter.com.

Etapa 5. Certique-sedequeoseucomputadornãoesteja

conectado a uma rede por meio de uma rede privada virtual (VPN)

Uma rede privada virtual (VPN) é uma rede de

computador que utiliza a Internet para proporcionar

conexão remota e segura para a rede de uma

organização. Porém, a maioria dos serviços de VPN

não permite que você acesse os dispositivos locais

(como sua impressora) em sua rede local enquanto

o computador estiver conectado à VPN.

Para conectar-se à impressora, desconecte-se da

VPN.

Dica: Para usar a impressora durante uma

conexão com a VPN, você pode conectá-la ao

computador com um cabo USB. A impressora

usa as conexões USB e de rede ao mesmo

tempo.

Para obter mais informações, entre em contato com

o administrador da rede ou com a pessoa que

congura a rede sem o.

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